Última actualización: 22 de octubre de 2026.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra de productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que recibes el producto o lo recibe la persona que hayas indicado (distinta del transportista). Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo empieza cuando recibes el último.
2. Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma clara antes de que venza el plazo, escribiendo a 33norteoficial@gmail.com con tu nombre y número de pedido. Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.
3. Devolución del producto
Una vez nos lo comuniques, te indicaremos la dirección de devolución. Debes enviarnos el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicaste el desistimiento. Los gastos directos de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y embalar bien el producto: es frágil y respondes de él hasta que nos llegue.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (salvo el coste adicional, si elegiste un envío distinto del estándar más barato que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
5. Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Serás responsable de la disminución de su valor si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, si llega roto, pintado o con marcas de uso), y en ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente.
6. Excepciones: productos personalizados y encargos
Conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, no admiten desistimiento los productos personalizados ni los encargos a medida: productos con texto, nombres o fechas grabados, reparto de colores u otros acabados elegidos por ti, y diseños o tamaños especiales hechos por encargo. Si aún no hemos empezado a fabricar tu pedido y quieres anularlo, escríbenos cuanto antes: intentaremos cancelarlo y reembolsarte, aunque no podemos garantizarlo.
7. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Esto no afecta a tu garantía legal de 3 años. Si un producto, personalizado o no, llega defectuoso o dañado, no se corresponde con lo que pediste o configuraste, o te enviamos uno equivocado, escríbenos a 33norteoficial@gmail.com con tu número de pedido y fotografías. Lo repondremos o te reembolsaremos el importe, y asumiremos todos los gastos de envío. Te pedimos que nos avises cuanto antes (idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción en el caso de los daños de transporte) para poder reclamar al transportista; avisar más tarde no te hace perder tus derechos.
Más información en nuestros Términos y condiciones.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Patricia Pérez Vila (33 Norte), Avenida do Cruceiro da Coruña, 80, 3C — 15703 Santiago de Compostela (A Coruña), España. Correo electrónico: 33norteoficial@gmail.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________________
Responsable: Patricia Pérez Vila · NIF 48119501M · 33norteoficial@gmail.com